POSTE : Alternance - Chef de Projet Marketing Satisfaction Client & Qualité Totalenergies H/F DESCRIPTION : Au sein du département Marketing Réseau de TotalEnergies et rattaché(e) au Responsable Opérations Logistiques et Écoute Clients, vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à la satisfaction client et à la qualité de service. Vous travaillerez en collaboration avec : - les réseaux de stations-service - les équipes marketing et data - des partenaires externes Votre objectif : contribuer à améliorer l'expérience client et piloter les indicateurs de performance. Pilotage de la satisfaction client - Participer au pilotage du programme TOP SERVICE - Suivre les prestataires externes et les outils de mesure - Organiser les campagnes d'audit et visites mystères - Gérer les réclamations clients Analyse & reporting - Consolider les données de satisfaction - Construire des tableaux de bord (Excel / Power BI) - Analyser les indicateurs de performance - Présenter les résultats aux parties prenantes Digitalisation & outils - Participer au développement des outils de suivi (Power BI) - Gérer l'administration des outils avec les équipes data - Contribuer à l'amélioration continue des process Coordination & communication - Animer les échanges avec les équipes internes - Participer à des workshops avec les partenaires - Accompagner la conduite du changement - Créer des supports (formations, modes opératoires) PROFIL : Compétences techniques - Analyse de données - Gestion de projet - Suivi d'indicateurs de performance Outils - Excel (indispensable) - Power BI (fortement apprécié) - PowerPoint Qualités attendues - Rigueur et sens de l'analyse - Proactivité - Autonomie - Bon relationnel et esprit d'équipe Alternance - Chef de Projet Marketing Satisfaction Client & Qualité (F/H) scheduleDébut : 2 descriptionAlternance placeParis (75), Ile De France, France schoolBac +5, Master, Ingénieur