Notre client industriel, une entreprise à haute valeur ajoutée dans le domaine de la machine spéciale et investissant fortement en recherche et développement, recherche un Technicien support client / Hotliner dans la région de Molsheim dans le cadre d'un renforcement. Rattaché au Responsable service clients et travaillant au sein du bureau d'études électricité et automatisme, vous travaillez en binôme et êtes responsable du dépannage de l'ensemble des équipements installés chez les clients. Vous répondez aux appels des clients, analysez les problématiques rencontrées, établissez un diagnostic, proposez une solution adaptée et la mettez en œuvre le cas échéant. Vous êtes moteur de l'amélioration continue en remontant les retours clients sur les pannes récurrentes et les processus pour les rendre toujours plus performants. Vous intervenez en support au développement des projets d'automatisation des équipements et êtes force de proposition pour améliorer les produits. Votre curiosité vous amène à mener une veille technologique. Vos missions sont réalisées en étroite collaboration avec le bureau d'études.