Mission du poste : En tant que Technicien(ne) Support Informatique de Proximité de niveau 1 et 2, vous avez la charge de l'assistance technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs. Vous intervenez sur site pour résoudre les problèmes matériels et de logiciels, assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et garantir une expérience utilisateur optimale. Activités principales : Assistance de niveau 1 : Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de base Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Assistance de niveau 2 : Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie Créer des utilisateurs et utiliser des groupes dans l'Active Directory Effectuer des interventions sur site pour résoudre les problèmes matériels et de logiciels Participer à l'amélioration continue des processus de support Maintenance et gestion du parc informatique : Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques Gérer les stocks de matériel et de consommables Documenter les procédures et les interventions réalisées Profil : Expérience préalable en support informatique de proximité Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et MacOS Connaissance d'Office 365, messagerie, pack office et Active Directory Maîtriser les outils de gestion de tickets et de support à distance Savoir diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et de logiciels Avoir de bonnes capacités de communication et de pédagogie Être organisé(e), autonome et faire preuve d'initiative Être capable de travailler en équipe Faire preuve d'esprit de synthèse et d'analyse