POSTE : Technicien Support Applicatif - Secteur Retail H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de : - Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, tchat et mail). - Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne. - Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies. - Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de l'utilisateur. - Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à la résolution finale et la clôture du ticket. Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement : Entretien téléphonique Entretien RH + débrief des exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager Chez nous : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Et si on parlait de vous ? Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire en support applicatif. Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un vrai sens du service, vous aimez comprendre le fonctionnement des applications et contribuer à l'amélioration continue de leur performance. Vous êtes à l'aise avec : - l'environnement Poste de travail et les outils bureautiques, - les notions de réseau et le requêtage SQL pour analyser et résoudre des incidents, - le support applicatif N1/N2, - l'analyse de logs applicatifs et l'usage d'outils ITSM. Le petit plus qui fait la différence : Une première expérience dans le Retail et/ou en support hybride / proximité. Vos soft skills : communication, sens du service client et rigueur à toute épreuve.