Description du poste : Vous êtes dynamique, serviable et passionné(e) par la relation client ?***Nous recherchons pour le poste Chargé(e) de Relation Client ! Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des voyageurs, avec pour mission de garantir leur satisfaction et de répondre à leurs besoins dans un environnement stimulant et en contact direct avec le public. En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez au cœur de l'expérience des voyageurs. Votre rôle sera essentiel pour assurer un service de qualité et satisfaire leurs besoins :***Accueillir, orienter et informer les voyageurs sur les horaires, tarifs et services disponibles. * Traiter les demandes d'informations, réclamations et suggestions des clients. * Proposer un service personnalisé en fonction des attentes des voyageurs. * Résoudre les incidents et assurer un suivi rapide et efficace. * Veiller à la gestion des espaces d'accueil et au bon fonctionnement des outils de communication (bornes, affichages, etc.). * Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la qualité du service. * Faire appliquer les consignes de sécurité en gare. Description du profil :***Une expérience en relation client ou dans un environnement de service est un atout.***Aisance relationnelle et sens de l'écoute.***Capacité à gérer les situations stressantes et à résoudre les problèmes rapidement.***Autonomie, rigueur et réactivité.***Bonne présentation et excellent sens du service.***Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client.***Disponibilité pour travailler en horaires décalés (matins, soirées, week-ends et jours fériés).