POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Les missions seront : - Suivi des process de la création du compte client, à la commande, livraison et facturation / avoir - Garant (e) de la relation client (suivi et relance) - Gestion des commandes : saisie / suivi (stocks, réassort), bons de commandes ou de livraisons, devis et facturation sur le logiciel CEGID - Gestion des dossiers clients (suivi, mise à jour, classement, archivage) - Gestion et mise à jour de la base de données clients - Préparer et organiser avec la logistique les livraisons clients - Gestion des litiges clients (problèmes de transports ou de satisfaction produits) et des réclamations - Interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification, ) et les intervenants externes (transporteurs, ) de l'entreprise - La gestion des encours financiers des clients Ticket Restaurant (prise en charge à 50 % par l'entreprise) Mutuelle (prise en charge à 50 % par l'entreprise) PROFIL : Compétences techniques : - Maitrise des logiciels de gestion CRM - Connaissance ERP CEGID - Connaissance Pack Office - Gestion des commandes et des stocks - Compétences en service client - Compréhension des processus logistiques - La connaissance de l'industrie serait un plus Compétences comportementales : - Gestion du stress - Adaptabilité, esprit d'équipe - Sens du relationnel (aisance échanges internes comme externes) - Organisation et gestion du temps - Résolution de problèmes - Persévérance