En tant que Gestionnaire de Comptes BtoB, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, la fidélisation et le développement du portefeuille clients. Véritable expert, vous accompagnez vos clients au quotidien et identifiez leurs besoins complexes pour proposer des solutions sur-mesure et pérenniser les relations. Mission principale : Assurer le suivi, le développement et la fidélisation des clients stratégiques (grands comptes) de l'entreprise. Garantir la satisfaction client, la croissance du chiffre d'affaires et la coordination entre les différents services internes pour répondre aux besoins complexes des clients BtoB. Activités et responsabilités : Gestion et suivi des comptes clients * Développer et entretenir des relations solides avec les clients stratégiques. * Suivre les contrats, commandes et livraisons. * Assurer la facturation et le suivi des paiements. Coordination interne * Faire le lien entre les clients et les équipes internes (marketing, logistique, production, support technique) * Assurer la transmission des besoins et la résolution des problématiques clients * Suivre la qualité de service et proposer des améliorations Analyse et reporting * Suivre les indicateurs clés de performance (CA, marge, satisfaction client). * Préparer des comptes rendus réguliers pour la direction. * Anticiper les risques et proposer des actions correctives. Développement commercial * Identifier de nouvelles opportunités au sein des grands comptes. * Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. * Participer à la négociation et au renouvellement des contrats. Compétences requises * Excellente capacité relationnelle et sens du service client. * Bonne aisance avec les chiffres. * Maîtrise des techniques de vente et de négociation BtoB. * Capacité à gérer plusieurs projets et clients simultanément. * Organisation, rigueur et esprit d'analyse. * Maîtrise des outils CRM et logiciels bureautiques (Salesforce, HubSpot, Excel, etc.). Formation et expérience * Bac +3 en commerce, gestion ou marketing. * Expérience significative (3 à 5 ans) dans la gestion de comptes clés B2B. A partir de 30 000,00€ par an. Temps plein - CDI an