Descriptif du poste: Description du poste: Timaca recherche un·e Technicien·ne Support et projets Informatique - Environnements pour renforcer son équipe à taille humaine. Vous rejoignez une structure qui conçoit et infogère des écosystèmes informatiques exigeants pour des cabinets de radiologie, centres d'imagerie et structures de soins. Et pas que . Tu aimes résoudre des problèmes, aider les gens, et tu as envie de grandir vers la gestion de projets clients ? Chez Timaca, on cherche une personne qui prend le lead sur le support (cœur du poste), et qui monte progressivement en puissance sur des projets (c'est-à-dire de la conception au delivery chez nos clients) Ta mission Au début, tu seras majoritairement sur le support : tu es le point d'entrée, tu qualifies, tu résous, tu suis, tu documentes. Puis, petit à petit, tu prendras des mini-projets clients (et on t'accompagne pour ça). Répartition indicative: 80% Support (au départ) / 20-25% Projets (progressif) ️ Ce que tu feras concrètement   Support (le cœur du job) * Répondre aux demandes (tickets, mail, téléphone, etc.) et prioriser intelligemment * Diagnostiquer, résoudre, ou escalader * Suivre les incidents jusqu'à résolution (oui, même quand c'est pénible) * Tenir une base de connaissances claire (FAQ, modes opératoires) * Repérer les problèmes récurrents et proposer des améliorations   Projets (progressif) * Participer à des déploiements / paramétrages / évolutions chez des clients * Préparer, exécuter, faire valider, documenter * Aider à structurer : checklists, templates, routines, bonnes pratiques * Prendre en main des projets, quand tu es prêt·e Profil recherché: ✅ Ce qu'on attend de toi: Le plus important : ton niveau de rigueur + ton sens du service. Tu es à l'aise avec : * La résolution de problèmes (chercher, tester, vérifier, conclure) * La communication claire (écrit/oral) : pas besoin d'être extraverti, mais compréhensible * La gestion des priorités (tout n'est pas urgent. même si tout le monde le pense) * Un environnement "outillé" (ticketing, docs, checklists, outils collaboratifs) Niveau technique: Indispensable (ou rapidement maîtrisable) * Environnements Windows et Linux (poste de travail + bases serveur) * Diagnostic et résolution d'incidents (poste, réseau, applicatif) * Notions réseau : IP, DNS, DHCP, VPN (comprendre, tester, dépanner) * Outils de support / ticketing (type SimplyDesk ou équivalent) * Gestion des utilisateurs et des accès (Active Directory, NAS ou équivalent) Important (tu seras amené·e à progresser dessus) * Environnements virtualisés (VMware, potentiellement Proxmox) * Sauvegarde / restauration (principes + outils) * Sécurité de base (gestion des droits, bonnes pratiques, sensibilisation utilisateurs) * Réseaux et équipements : firewall, switchs, téléphonie VoIP * Connectivité (fibre, accès opérateurs, notions de routage simples) * Documentation technique claire (même simple, mais utile et maintenue à jour) Bonus (mais clairement apprécié chez nous) * Expérience en support IT * Connaissance d'environnements santé / radiologie (RIS, PACS, DICOM.) * Réseaux plus avancés (VLAN, segmentation, firewall.) * Expérience en déploiement de postes ou en petits projets d'infrastructure * VoIP Innovaphone * Firewall Stormshield