Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes électriques aéronautiques. La société est un acteur clé dans le domaine de l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Elle compte 14 000 collaborateurs répartis dans 13 pays. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi Descriptif missionRattaché(e) au Responsable Qualité Clients/Programmes du site, vous jouerez un rôle central dans la relation client et dans la maîtrise de la qualité sur l'ensemble du cycle de vie des programmes. Vos principales missions Interface client et coordination interne - Être l'interlocuteur qualité privilégié du client et du responsable programme. - Assurer l'interface qualité auprès des équipes internes (production, programme, support) et des clients lors de réunions, routines ou visites ponctuelles. Pilotage qualité programme - Contribuer à l'élaboration, à la mise à jour et à la relecture des documents spécifiques programmes (Plan Management Programme, Plan Qualité Programme). - Vérifier la validation des livrables dans le cadre du processus DVI (Dossier de Validation Industrielle) et sanctionner les dossiers industriels. - Réaliser une relecture critique des FAI (First Article Inspection) en vue de leur validation. Gestion des non-conformités et retours clients - Sur les programmes concernés, animer le traitement des non-conformités internes susceptibles d'impacter les clients : recherche de causes racines, animation des démarches de résolution de problèmes (8D, PDCA) avec les équipes internes. - Assurer le traitement et le suivi des retours clients : pilotage des investigations, animation des démarches de résolution (8D), suivi des actions correctives et communication régulière avec le client. - Gérer et suivre les demandes de dérogations, en lien avec les équipes techniques. Amélioration continue et reporting - Communiquer auprès du client l'avancement des chantiers d'amélioration qualité et piloter certains de ces projets. - Assurer le lien avec l'équipe Qualité Fournisseurs pour évaluer les impacts produit/client liés aux problématiques rencontrées sur les prestations externes.