Avez-vous le sens du contact et le goût de la négociation ? Au quotidien, vous alternez entre appels entrants et sortants, échanges écrits et accompagnement personnalisé. Vous travaillez dans un environnement organisé, avec un planning communiqué à l'avance et une formation initiale de huit semaines pour maîtriser les produits, les outils et la posture relationnelle attendue. Vos principales missions sont les suivantes : - Écouter et analyser les motifs de résiliation exprimés par les clients - Identifier les leviers de fidélisation adaptés à chaque situation - Argumenter et négocier pour maintenir la relation contractuelle - Rédiger des courriers et courriels de suivi clairs et précis - Gérer les démarches administratives liées aux résiliations ou déménagements - Assurer la traçabilité de chaque échange dans les outils internes - Accompagner les clients jusqu'à la clôture du dossier, même en cas de départ Le poste est basé à Strasbourg, avec un rythme de 35 heures hebdomadaires du lundi au samedi selon un planning défini à l'avance. La rémunération comprend un fixe de 1908 EUR brut mensuel, des primes commerciales non plafonnées, un 13e mois, des tickets restaurant et une prise en charge partielle des transports. Plage horaire : du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h. Vous appréciez convaincre sans forcer et savez faire preuve d'écoute et de persévérance. Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la vente ou la fidélisation. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et savez adapter votre discours selon votre interlocuteur. Les compétences attendues sur ce poste sont les suivantes : - Maîtriser les techniques de communication et d'argumentation - Gérer les objections et conclure un échange de manière constructive - Utiliser avec rigueur les outils de suivi et logiciels de gestion client - Rédiger des messages clairs, structurés et exempts d'erreurs - Faire preuve d'adaptabilité et de sang-froid face à la pression - Travailler efficacement au sein d'une équipe orientée qualité de service