Notre équipe Service clients recherche actuellement un(e) Chargé(e) de pilotage prestataires H/F. Votre mission : Vous êtes chargé(e) d'orienter, d'informer et de piloter les plateaux relation client sur l'ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : Assurer le suivi de l'activité des prestataires : animation des comités de production, veille au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs, garant du respect des procédures de traitement client... Assurer le reporting et l'analyse associée Contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client Bon à savoir : CDI statut cadre Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit) Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail/mois Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie.