Bonjour,   Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce. Nous recherchons le profil suivant :  1.          Description de la prestation La prestation s?inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel  en s?appuyant sur les processus ITIL appliqués par l?entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d?actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l?interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l?amélioration continue des processus ITSM. 2.          Livrables   Documents de mise à jour des outils de suivi ITSM : ServiceNow, RIES, gestion de crise. Mise à jour la documentation liée aux opérations IT. 3.          Savoir faire / domaines d?expertise du Prestataire 1.          Savoir-faire du prestataire / périmètre distinct   Expertise dans le domaine informatique et plus particulièrement des fonctions d?exploitation et d?assistance. 2.          Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d?expertise   La réalisation de la prestation requiert une utilisation courante du Français et de l?Anglais.  Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.