Le (la) gestionnaire Service Client est l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients France et des équipes internes pour garantir le bon déroulement des ventes & services.<br /> Il (elle) assure en parfaite autonomie la gestion administrative, logistique et commerciale des dossiers du portefeuille clients en intervenant à chaque étape du processus, de l'offre à la commande puis à la facturation.<br /> <br /> Support aux équipes commerciales & techniques<br /> Le/la gestionnaire service client a en charge d'assurer la gestion administrative de tous les dossiers commerciaux, des appels d'offres à la facturation et au suivi des éventuels litiges :<br /> - Elaboration des devis et suivi des relances post-devis<br /> - Traitement des commandes et/ou des contrats de maintenance jusqu'à la facturation client :<br /> o Enregistrement et suivi des commandes client et/ou des contrats de maintenance en lien avec la maison mère,<br /> o Suivi des livraisons<br /> o Facturation du client<br /> o Avoirs / refacturations le cas échéant<br /> o Saisie et révisions des prix selon les engagements clients et selon les directives internes<br /> - Gestion des réclamations<br /> - Participation aux consultations privées ou publiques (veille, détection, préparation et constitution du dossier de réponse, etc...)<br /> - Gestion des marchés notifiés ou accords de prix (saisie dans SAP, révision de prix, gestion des avenants, etc...)<br /> <br /> Gestion de la relation client et coordination interne<br /> - Point de contact privilégié pour les clients externes et internes : réponses aux demandes courantes (conditions commerciales, disponibilité des produits, commandes, livraisons, factures, etc...) et ce, quelque soit le canal (mail, téléphone, formulaire en ligne ...)<br /> - Coordination avec l'ensemble des parties prenantes (unité de production, service Achats, département Service,...)<br /> - Suivi de l'état d'avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage<br /> <br /> Participation à une démarche d'amélioration continue<br /> - Participation active à la démarche d'amélioration continue permettant de développer un meilleur support à la vente des produits et des services associés et accroître la satisfaction clients.<br /> - Soutien aux différents pôles/activités du Service Client si besoin<br /> - Participation active aux évolutions internes du Service Client<br /> - Suivi des formations obligatoires et recommandées<br /> - Participation au traitement des non-conformités en collaboration avec le Service Qualité <br /> - BAC+2 minimum ou équivalent<br /> - Expérience De 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire<br /> <br /> Compétences, savoirs faire spécifiques : <br /> ¿ Maîtrise de SAP, du CRM et des outils bureautiques (Pack Office, Outlook,...)<br /> ¿ Autonomie et organisation (capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle)<br /> ¿ Pro-activité, attaché(e) à répondre à chaque demande<br /> ¿ Aisance relationnelle et sens de la relation client<br /> ¿ Capacité à prioriser et à travailler en équipe (sens de la coordination)<br /> ¿ Rigueur et fiabilité<br /> ¿ La connaissance des Appels d'offres de Marchés Publics/ Privés<br /> ¿ Anglais professionnel<br />