Dans le cadre d?un projet de réorganisation des équipes IT, une entreprise recherche un Service Delivery Manager Senior pour piloter des sujets IT transverses liés aux processus ITSM et à l?amélioration continue. Contexte : La mission s?inscrit dans une phase de transformation de l?organisation IT. Le consultant interviendra en support de l?équipe en charge des opérations afin de structurer les activités, améliorer les processus et accompagner les équipes dans leurs pratiques ITSM, notamment via l?outil ServiceNow. Missions principales :Pilotage et coordination Suivi des activités IT Coordination des équipes internes et des prestataires Suivi des jalons et des livrables Analyse et amélioration continue : Analyse des processus existants Identification des axes d?amélioration Mise en place d?actions d?amélioration continue ITSM et ServiceNow : Recueil et rédaction des besoins Contribution aux évolutions de l?outil ServiceNow Participation aux phases de tests (recette) Reporting et performance : Mise en place et suivi des KPI Production de reportings Analyse des performances et proposition de plans d?action Livrables attendus : Dossiers d?analyse Expressions de besoins Cahiers de recette Procédures et modes opératoires Tableaux de bord et indicateurs Compétences requises : ITIL (confirmé) ServiceNow / ITSM (confirmé) Excellentes capacités rédactionnelles Capacité d?analyse et de structuration Une expérience en amélioration continue est également attendue.