Descriptif du poste: Vous évoluerez au sein du centre de Caen, au cœur d'une équipe polyvalente composé de 9 personnes, et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises). Missions principales Rattaché·e à la responsable opérationnelle du centre de Caen et, avec l'appui de votre tutrice, vous mettez en œuvre les activités suivantes :   1. Accueil et gestion de la relation clients - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital du centre et gérer les flux de visiteurs. - Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés. - Gérer la prise de rendez-vous et contribuer à l'organisation de l'activité du centre. - Contribuer à la gestion de la boîte mail de la Direction régionale Normandie et au traitement des sollicitations entrantes.   2. Information, accompagnement et promotion des services - Informer les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne. - Assurer la promotion des services et participer aux inscriptions aux ateliers (saisie du PDS). - Contribuer à la captation des publics via des actions de prospection (appels sortants, ciblage de publics spécifiques).   3. Gestion administrative et suivi des activités - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes et garantir la fiabilité des données. - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures. - Traiter les demandes back-office et les sollicitations France Travail (Caen et Cherbourg). - Assurer la gestion du courrier et la réception des colis.   4. Appui au fonctionnement du centre - Participer à la logistique du centre et à l'organisation d'événements. - Apporter un soutien aux équipes (Conseillers emploi, conseillers clients, etc.). - Assurer, si nécessaire, un relais à distance avec les centres de Rouen et du Havre, notamment en période de congés. Profil recherché: - Vous préparez une formation de niveau Bac+3 (Licence / Bachelor) en administration, gestion, commerce management ou relation client. - Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur l'accueil, l'information, la gestion et le développement de la relation clients au sein d'un environnement structuré et polyvalent. - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du service. Vous êtes à l'aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d'écoute, d'adaptabilité et de posture professionnelle. Vous êtes proactif·ve et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. - Vous disposez de compétences en relation client et d'une appétence commerciale (prospection, appels sortants). - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint). Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une orthographe soignée. - Une première expérience en relation client (jobs étudiants, phoning, terrain.) serait appréciée. - Vous portez un intérêt aux enjeux de l'accompagnement des cadres et des entreprises et souhaitez découvrir le fonctionnement d'un acteur majeur du conseil en évolution professionnelle.