Descriptif du poste: Le rôle En tant que Chef d'Équipe / Directeur de Pôle Commercial, vous êtes le véritable pilier opérationnel et stratégique du pôle IARD Grands Comptes. Vous animez, accompagnez et faites grandir une équipe de Chargés de Clientèle (débutant(e)s et confirmé(e)s), tout en garantissant une qualité de service irréprochable auprès de nos clients grands comptes. Vous jouez un rôle clé dans le développement commercial, la fidélisation client et la coordination interne des projets. Vos missions principales 1. Management & Leadership * Encadrer, coacher et accompagner vos Chargés de Clientèle au quotidien. * Développer leurs compétences, assurer leur montée en autonomie et leur performance collective. * Installer une dynamique d'équipe stimulante, orientée qualité de service et satisfaction client. 2. Pilotage du portefeuille clients Grands Comptes * Comprendre l'organisation, les enjeux, les risques et les besoins spécifiques de chaque client. * Anticiper les évolutions de leur environnement et proposer des solutions adaptées. * Garantir une relation client de haut niveau et agir en véritable partenaire de confiance. 3. Développement commercial * Identifier les opportunités de croissance sur les comptes existants. * Proposer des offres sur mesure et participer à la construction de solutions innovantes. * Contribuer à la stratégie commerciale du pôle et au rayonnement de WTW. 4. Coordination & Qualité * Superviser le suivi des dossiers et assurer la bonne exécution des engagements. * Détecter les signaux d'alerte, gérer les points de vigilance et garantir la qualité des livrables (bilans, perspectives, analyses...). * Participer à la structuration et à l'amélioration continue des processus internes. 5. Travail transversal * Collaborer étroitement avec les équipes techniques, indemnisation, experts métiers et fonctions support. * Favoriser la fluidité de l'information, la cohérence des actions et la création de valeur pour les clients. Profil recherché: Les exigences Compétences & expérience * Expérience confirmée dans la gestion de clients Grands Comptes IARD. * Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un contexte commercial ou de relation clients en assurance. * Connaissance approfondie des enjeux IARD (DAB, RC, programmes internationaux.). Compétences comportementales * Leadership naturel, capacité à fédérer et inspirer. * Excellente communication, diplomatie et sens du service client. * Forte capacité d'analyse, organisation, rigueur et autonomie. * Esprit d'équipe et aptitude à travailler en transversalité. * Goût du développement commercial et orientation résultats.