Descriptif du poste: Dans un contexte de pilotage opérationnel et de continuité d'activité, nous accompagnons un acteur de référence de la protection sociale (mutuelle) dans la recherche de son/sa Directeur(trice) Commercial(e) & Service Client en Management de Transition. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique avec un objectif prioritaire : sécuriser le run et stabiliser les équipes. Vous intervenez dans un environnement structuré et réglementé, avec des enjeux forts en matière de qualité de service, de satisfaction adhérents et de continuité d'activité. Vos principales responsabilités : * Assurer la continuité et la fiabilité des activités commerciales et de la relation adhérents * Piloter la performance opérationnelle (KPI, qualité de service, délais de traitement) * Encadrer et accompagner les équipes du service client dans un contexte de sécurisation * Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des adhérents * Veiller au respect des engagements contractuels et des exigences réglementaires * Fluidifier la coordination entre les équipes internes (gestion, relation client, fonctions support) * Assurer un reporting clair et structuré à la Direction Générale, avec une lecture des risques et des priorités Type de mission : Management de transition Durée : 3 mois min Démarrage : ASAP Profil recherché: * Expérience confirmée en direction commerciale et/ou service client dans un environnement mutuelle / assurance santé (impératif) * Expérience avérée en gestion de contextes de run et de stabilisation * Leadership opérationnel, posture rassurante et capacité à embarquer les équipes rapidement * Aptitude à prendre en main un périmètre existant avec efficacité * Forte culture du résultat et du service