Descriptif du poste: Au sein du domaine End User Experience / Digital Workplace, vous interviendrez en tant qu'Ingénieur Support N2 TEM sur des environnements de mobilité chez notre client. Vous évoluerez dans un contexte exigeant avec de fortes contraintes de : * sécurité * conformité * qualité de service Vos missions: * Prendre en charge les incidents et demandes N2 liés à la mobilité * Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (Android / iOS) * Assurer le suivi des tickets et la qualité de service * Administrer les solutions de mobilité et UEM * Gérer la messagerie mobile * Appliquer les politiques de sécurité * Escalader vers le niveau 3 avec analyse complète * Documenter les incidents et solutions * Contribuer à l'amélioration continue et à la capitalisation   Profil recherché: Vous êtes:  * Ingénieur support avec une expérience confirmée en support N2 mobilité (TEM) * À l'aise dans des environnements RUN critiques et fortement sécurisés * Rigoureux, autonome et orienté qualité de service * Capable d'analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes * À l'aise dans des environnements grands comptes  * Doté d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe Compétences techniques attendues : * Environnements Active Directory / Windows * Mobilité : Android Enterprise (KME Samsung), iOS, Apple Business Manager * Solutions UEM : Workspace ONE  * Outils data & reporting : Power BI * Méthodologies : ITIL  * Outils ITSM : ServiceNow