POSTE : Agent d'Accueil H/F DESCRIPTION : - Accueil physique et téléphonique : Accueillir, orienter et renseigner les résidents, familles et intervenants extérieurs, dans une démarche de qualité et de bienveillance. - Gestion administrative des résidents : Constituer, suivre et mettre à jour les dossiers administratifs (entrées, sorties, changements de situation). - Facturation et Trésorerie : Participer à l'élaboration et au suivi de la facturation des séjours (contrôle des éléments, mise à jour des données administratives, suivi des règlements et lien avec les familles en cas de besoin). - Gestion des demandes d'aides : Accompagner les résidents et leurs proches dans les démarches administratives, notamment les demandes d'APA, en assurant la constitution et le suivi des dossiers auprès des organismes compétents (département, notaires, ARS) - Suivi qualité : Participer au suivi des événements indésirables et à la mise en oeuvre du plan d'amélioration continue de la qualité, en lien avec l'équipe de direction. - Membre du Comité de Direction : Assurer un rôle de support administratif auprès de l'équipe de direction et participer, selon les besoins, à la préparation et au suivi de certaines instances de l'établissement. PROFIL : - Avoir le sens du service et de l'écoute à l'égard des résidents et de leurs proches - Faire preuve de polyvalence, de rigueur et de réactivité opérationnelle - Maîtriser et appliquer les codes de l'hospitalité - CDI - 35 heures/semaine - Horaires : 10h00-18h00 (1 heure de pause répartie sur la journée) - Travail en roulement avec l'équipe de direction le week-end - poste a pourvoir courant juin