POSTE : Chargé Relation Client SAV H/F DESCRIPTION : Notre raison d'être : Permettre aux clients LEROY MERLIN de trouver rapidement des artisans compétents capables de poser des produits achetés en magasin ou sur le WEB. Votre métier : Traiter vite et bien tous les problèmes pouvant survenir avant, pendant et après les chantiers de poses. Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement de nos opérations et la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités s'articulent autour des axes suivants : - Développement du réseau d'artisans (Sourcing) : Vous identifiez et qualifiez de nouveaux professionnels du bâtiment pour consolider et étendre notre réseau de partenaires fiables. - Relation clients et partenaires : Vous recevez, analysez et prenez en charge les demandes entrantes de nos clients, artisans et partenaires, en assurant un rôle de point de contact privilégié. - Pilotage des dossiers SAV : Vous assurez le suivi rigoureux de chaque dossier, de l'ouverture jusqu'à sa résolution complète. Vous effectuez les relances, demandes de devis et la coordination des travaux de reprise de chantier de manière proactive afin de garantir des délais de traitement optimaux. - Suivi administratif : Vous prenez en charge le traitement administratif inhérent à vos dossiers (édition des bons de commande, vérification de la facturation, mise à jour des bases de données). Variable Mutuelle Tickets restaurant Télétravail partiel 2 jours / semaine après la période de formation Avantages CSE RTT PROFIL : Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive. Votre profil : - Vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans les métiers de la relation client. - Vous êtes très à l'aise avec les outils digitaux. - Très bon relationnel : capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit avec des publics différents. - Très bonne capacité d'analyse : comprendre et diagnostiquer les responsabilités, comprendre les causes et résoudre rapidement les problèmes sur les chantiers. - Goût du service et de la satisfaction client : Faire preuve d'empathie pour trouver les solutions les plus adaptées pour nos clients, nos artisans et les équipes Leroy Merlin. - Capacité à comprendre et respecter des process complexes : Vous faites preuve de rigueur et méthodologie, d'un sens important de réactivité et respect des délais. - Responsable et autonome : Capacité à prendre des décisions et proposer des solutions.