Le novotel Rennes Alma, hôtel 4 étoiles, entièrement rénové est à la recherche de son futur talent en tant qu'Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe. Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez le/la garant(e) de la qualité du service d'accueil et vous veillerez à ce que l'Expérience client soit réussie. Quelles seront vos missions principales? * Assister le Chef de réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...) * Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées * Assister le Chef de Réception dans l'anticipation et l'optimisation de l'activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...) * Participer au recrutement, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception * Participer à l'évaluation des collaborateurs dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer * Veiller au respect des procédures et des standards qualité * Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour * Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire * Assister la Cheffe de Réception dans la résolution de plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction * Participer aux actions de fidélisation des clients * Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (Procédures & Projets) Quel profil recherchons-nous? * Vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur un poste similaire (middle management) * Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication) * Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée. * Vous maîtrisez les systèmes informatiques Accor (Fols, Résaweb,Pack Office) * Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe * Vous avez un sens inné de la relation client Quels seront vos conditions d'emploi et avantages? * Contrat en CDI * Temps de travail : 39h par semaine * Indemnités nourriture * Intéressement Collectif * Prime annuelle * Mutuelle/prévoyance Type d'emploi : CDI Rémunération : Jusqu'à 2 100,00€ par mois Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel