POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche pour un de nos clients d'un Incident/Change/Problem Manager Gestion des incidents : Piloter les cellules de Crises et les communications liées sur incident critique. Piloter les backlogs (Stock d'incidents des équipes Supports) Pilotage des incidents Critiques Rédiger des communications (avec le bon niveau d'information) régulières vers les Directions impactés Réaliser le bilan des incidents (REX) Rédiger des Post Incident Reports Gestion des Problèmes Piloter le backlog des Problèmes Produire le reporting Piloter le backlog des problèmes Coordonner l'ensemble des problèmes (à travers des gestionnaires) Prendre en charge les plans d'amélioration issues des incidents majeurs Mener Des revues de problèmes Point d'avancement sur les problèmes en cours Identifier les sujets bloquants et pendre en charge leur résolution (suivi du plan d'action) Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production Gestion des changements Participer au design et au déploiement du processus Gestion des Changements adapté au client Participer à la mise en place de l'outillage associé (sous JIRA) Pilotage du backlog Réaliser le suivi des changements Traitement avant CAB Traitement après CAB (faire le lien avec la Gestion des incidents en cas d'incidents) Leader le CAB / E-CAB PROFIL : Compétences Recherchées Connaitre les processus ITIL (en particulier la Gestion des Incidents et Problèmes) Avoir déjà pratiquer le processus Incident Management Avoir mené des cellules de crises Être avenant et savoir communiquer avec différents profils techniques et Métier Avoir une appétence pour le pilotage de processus Connaitre les métiers de la production informatique Bonnes connaissances générales des environnements d'infrastructure et des différents composants techniques transverses : systèmes serveurs, cloud, SAN, réseaux + Avoir déjà participer à la mise en place de processus Être polyvalent, force de proposition, très bon communicant (oral et écrite) et souhaitant évoluer dans un cadre où beaucoup de choses sont à construire