Description du poste : Vie Vin d'Homme est une agence commerciale créée en 2002 par Etienne Lhôte et spécialisée dans les vins et spiritueux Nous recherchons un / une assistant.e pour assurer la relation commerciale sédentaire avec nos clients, en étroite collaboration avec le dirigeant.   Missions : Le traitement des appels clients : analyser les besoins, identifier les réponses et orienter la demande si nécessaire La qualité relationnelle au téléphone afin de contribuer au maximum à la satisfaction client Le contrôle de la faisabilité / conformité de la commande au regard du contrat client, des conditions de livraisons L'enregistrement de la commande : saisie et vérification des lignes dans le logiciel ADV La gestion de la relation client/fournisseur Le traitement et la résolution des litiges La gestion du stock La planification des rendez-vous clients L'organisation des salons et séminaires (très occasionnel) Compétences : Vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire Vous avez une connaissance des vins et spiritueux Vous êtes à l'aise avec la relation clients par téléphone, ainsi qu'avec les outils de gestion des commandes Vous avez l'habitude de travailler sur des ERP Vous êtes autonome, dynamique, et avez capacité à travailler en équipe   Profil : Vous êtes à l’aise dans la relation, et plus particulièrement la relation téléphonique Vous avez le goût du commerce et avez à cœur la satisfaction client Vous savez questionner et écouter les clients pour répondre à leurs besoins Vous faite preuve d'initiative et d'autonomie Vous êtes réactif.ve, organisé.e et savez gérer vos priorités Vous êtes doté.e d'un esprit d'équipe