Vos missions * Rétention & Reconquête : Déployer des campagnes hebdomadaires pour réactiver les clients inactifs et reconquérir ceux qui nous ont quittés. Vous anticipez le risque de churn dès les premiers signaux et complétez les actions du CRC suite aux retours NPS. * Optimisation des parcours clients : Faire évoluer et monitorer le parcours de rétention Edenred+, en testant de nouvelles mécaniques et en analysant finement les performances pour améliorer continuellement les résultats. * Accompagnement migration Edenred+ : Piloter la migration des segments Middle Market et Grands Comptes vers notre solution Edenred+. Vous maintenez et optimisez les parcours en place, et suivez les performances post-migration. * Excellence opérationnelle : Assurer une veille active sur les partenaires et outils pouvant enrichir notre écosystème. Vous réalisez des benchmarks sectoriels pour identifier les meilleures pratiques et les intégrer dans nos dispositifs.