Référence CSP: O073250/131001205 Positionnement hiérarchique Sous la responsabilité du Directeur Général Adjoint des Services au sein de la Direction Vie des Habitants, le/la responsable assure le pilotage et le management des services " Etat civil/titres d'identité " et " Population " (accueil, élections, recensement, funéraire, taxis). Missions principales · Diriger et coordonner les activités du Pôle Citoyenneté · Garantir la qualité et la conformité des services rendus aux usagers · Assurer la veille juridique et réglementaire dans les domaines relevant du pôle · Piloter les projets de modernisation et de dématérialisation des services Activités et tâches Management et organisation · Encadrer et animer une équipe d'agents répartis sur plusieurs sites · Organiser l'activité du pôle pour assurer la continuité du service · Élaborer et suivre les plannings, gérer les congés et absences · Évaluer les agents et développer leurs compétences Gestion administrative · Superviser l'instruction des actes d'état civil (naissances, mariages, PACS, décès) · Contrôler la délivrance des titres d'identité (CNI, passeports) · Superviser les activités funéraires et la gestion des cimetières · Coordonner les opérations de recensement et l'organisation des élections · Contrôler les procédures de délivrance des autorisations de stationnement des taxis (ADS) Sécurisation des procédures · Établir et mettre à jour les procédures internes · Contrôler la conformité des actes et documents produits · Assurer l'interface avec les partenaires institutionnels (Préfecture, INSEE, ANTS) Accueil et relation aux usagers · Définir la stratégie d'accueil du public et veiller à sa mise en ½uvre · Traiter les demandes complexes et gérer les situations conflictuelles · Contribuer à l'amélioration de la relation usager Gestion des ressources · Élaborer et suivre le budget du pôle · Gérer les équipements et fournitures nécessaires au fonctionnement du service · Assurer le suivi statistique de l'activité du pôle