En tant que Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la gestion et la fidélisation de la clientèle en étant le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients. En tant que Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la gestion et la fidélisation de la clientèle en étant le point de contact principal entre l'entreprise et nos clients. Vos missions seront de : ¿ Traiter les sollicitations clients entrantes (mail et téléphone) ; ¿ Piloter la satisfaction et de l'expérience client ; ¿ Analyser et qualifier en approfondissant les besoins clients : recherche documentaire sur le client, validation des besoins, traduction des besoins, paramétrage de l'outil, ... ; ¿Avoir une expertise avant-vente et soutien au closing : Renseigner les équipes commerciales sur les aspects techniques des dossiers et vérifier la faisabilité des demandes ; ¿ Avoir une maitrise et expertise technique : analyse de données, configuration et maintien des flux de diffusion, création des extractions de texte, ... ; ¿ Développer le portefeuille client ; ¿Défendre et sécuriser le portefeuille contractuel : négociations, traitement des demandes de réductions, ... ; ¿ Participer à la fidélisation des clients. Les avantages qui vous attendent : ¿ Un environnement propice au développement professionnel. ¿ Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital. ¿ Des avantages liés au poste (tickets restaurant, télétravail occasionnel, etc.).À propos de vous : ¿ Vous maitrisez les techniques de négociations ; ¿ Vous avez une expérience significative sur un poste similaire ; ¿ Vous aimez travailler en équipe ; ¿ Vous maîtrisez les techniques d'entretien téléphonique et de découverte client ; ¿ Vous maîtrisez le pack office et la gestion de base de données ainsi que des logiciels internes CRM ; ¿ Vous avez une aisance relationnelle et le sens de la relation client ; ¿ Vous êtes organisé(e) et dynamique. Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !