POSTE : Business Analyst Salesforce H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Business Analyst Salesforce h/f à Nantes. En tant que Business Analyst Salesforce, vous jouez un rôle clé dans la mise en oeuvre, l'optimisation et le maintien de la plateforme Salesforce au sein de l'entreprise. Vous êtes l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques. Vos missions incluent notamment : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers (ventes, marketing, service client, etc.) Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories Proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur les fonctionnalités natives de Salesforce Participer aux phases de conception, paramétrage, tests et mise en production Assurer le lien avec les développeurs Salesforce (Admins, Devs, Consultants externes) Réaliser des tests fonctionnels, UAT, et accompagner la recette Former les utilisateurs clés et rédiger la documentation utilisateur Suivre les évolutions de la plateforme Salesforce et proposer des améliorations continues Gérer la maintenance corrective et évolutive PROFIL : Maîtrise avancée de Service Cloud Salesforce et de l'écosystème Applicatif adhérent : Platform Salesforce, Lightning Web Component, community avec Certification Salesforce : « Administrateur » ADX201 ; notions de RGPD, agilité, Jira, Confluence, utilisation O365 (Teams, MS Office, SharePoint) Expériences professionnelles : 3 à 10 ans