Rattaché à la direction du développement, dans un service de 10 personnes, vous aurez la charge de : -Être le référent fonctionnel pour le CRM et les outils digitaux liés (site web, plateformes événementielles) -Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD) et leur cohérence avec celles des autres SI -Participer à la définition de la vision cible du CRM et piloter son déploiement -Définir, prioriser et déployer les évolutions CRM, en cohérence avec les besoins et la stratégie commerciale -Automatiser l'enrichissement du CRM, le suivi des actions et la préparation des dossiers commerciaux -Accompagner l'orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers -Mettre en place les KPIs pour piloter la performance commerciale et marketing Adoption et accompagnement : oFormer et accompagner les équipes (avocats, BD, marketing) pour une utilisation optimale du CRM oDévelopper des guides et bonnes pratiques pour renforcer l'engagement Coordination transverse : oTravailler en étroite synergie avec les équipes IT, BD, communication et les associés pour intégrer le CRM dans les processus oPiloter les prestataires et éditeurs -Expérience significative (5 ans minimum) en gestion CRM, idéalement en environnement B2B ou services professionnels -Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée -Excellentes compétences analytiques, rigueur et sens de la donnée -Capacité à piloter des projets transverses et à accompagner le changement -Aisance relationnelle, pédagogie et sens du service -Anglais courant