Descriptif du poste: Le technicien support niveau 1 assure l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. Il est le point d'entrée du support informatique et garantit la résolution rapide des incidents courants ou leur escalade vers le support de niveau supérieur. Support aux utilisateurs * Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, portail de tickets) * Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels ou réseaux * Résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures établies * Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques Gestion des incidents et demandes * Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes * Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence * Escalader les incidents non résolus vers les niveaux 2 ou 3 * Assurer le suivi et la communication avec l'utilisateur jusqu'à la clôture Postes de travail et équipements * Installer et configurer les postes informatiques (PC, imprimantes, périphériques) * Installer et mettre à jour les logiciels standards (Windows, Office, navigateurs, antivirus) * Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d'accès) Documentation et procédures * Documenter les incidents récurrents et leurs solutions * Participer à la mise à jour de la base de connaissances * Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité informatique Profil recherché: Compétences requises Techniques * Bonnes connaissances des systèmes Windows * Bases en réseaux informatiques * Notions de sécurité informatique * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents simples Relationnelles * Sens du service et de la satisfaction utilisateur * Autonomie * Bon relationnel et pédagogie * Capacité à gérer les priorités * Esprit d'équipe