Descriptif du poste: Au sein des équipes R&D System Engineering & Support pour notre site de Marcy L'étoile, vous intégrerez une équipe d'une quinzaine de personnes. Vous contribuerez aux activités d'Intégration Instrument/Logiciel, de tests et surtout de support, dans un contexte pluridisciplinaire, multi-fonctionnel et international. Dans ce cadre, vous serez amené à gérer les évolutions à appliquer sur nos gammes de produits Vidas (immunologie) dont vos missions porteront sur : * Le support au service client : réalisation et suivi des investigations techniques (analyses des logs, etc..) * Le support de la gamme VIDAS niveau 3 (investigations d'anomalies) et interface entre le support niveau 2 (Global Customer Service) et le support niveau 4 (Software Development) tout en respectant les procédures en place * Le pilotage des modifications système et CAPA * La participation au développement et à la mise en place de petites évolutions de produits et gestion de l'obsolescence * Le pilotage et test des patchs de Cyber sécurité * Le développement des outils afin d'améliorer en continue nos produits et fournir des retours au équipe internes * La rédaction des manuels d'utilisation, troubleshooting, guides, FAQ,. * Exceptionnellement organiser et animer des formations en interne. * Vous serez également en charge du déploiement de la démarche d'amélioration continue.  Profil recherché: De formation Ingénieur bac+5 dans un des domaines suivants : électronique, automatisme, informatique ou system engineering, vous avez de très bonnes connaissances en développement d'instruments ou de systèmes.10+ années d'expérience dans un rôle technique similaire supportant des systèmes complexes.Capacité d'adaptation et de compréhension des métiers de la biologie.Un très bon niveau d'anglais écrit et oral est exigé.De bonnes bases/aisance de programmation informatique sont nécessaire pour analyser les logs, gérer des évolutions de Windows, des patchs de cybersécurité, etc.Rigoureux et exigeant, vos qualités en termes de communication vous permettent d'avoir la confiance des différents métiers impliqués dans la conception et le support de nos équipements.Vous possédez un bon leadership, pédagogue, bonne capacité d'animation et de communication.Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome, vous savez prendre des initiatives.Force de persuasion, capacité à fédérer et grande adaptabilité, sont aussi vos forces. Possibilité de télétravail des déplacements professionnels seront à prévoir sur nos sites.