Rattaché·e au Responsable ADV, vous intervenez sur une fonction centrale dans une période stratégique pour l'entreprise. 1. Assurer une relation client réactive et qualitative Vous prenez en charge les demandes clients sur l'ensemble des canaux et apportez des réponses rapides, fiables et personnalisées. Vous accompagnez les client·e·s dans la résolution de leurs problématiques et assurez un suivi complet des dossiers. 2. Piloter les flux et garantir la qualité du traitement des commandes Vous gérez un volume important de sollicitations en période de forte activité tout en maintenant un haut niveau d'exigence. Vous établissez les devis, assurez le bon traitement des commandes et contribuez à la fluidité des échanges internes. Vous identifiez les axes d'amélioration et participez à l'optimisation des processus. 3. Garantir un service après-vente efficace et fidélisant Vous assurez un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture. Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des client·e·s par la qualité de votre accompagnement. Issu·e d'une formation de type BTS NDRC ou BUT Techniques de Commercialisation, vous disposez d'une première expérience en relation client, ADV ou environnement centre d'appels. Vous vous distinguez par votre maturité professionnelle et votre sens des responsabilités. Vous êtes capable de gérer un volume d'activité soutenu tout en maintenant un haut niveau d'exigence dans la qualité de service. Votre excellent relationnel vous permet d'instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteur·rice·s. Organisé·e, rigoureux·se et impliqué·e, vous savez prioriser et garder le cap dans un environnement dynamique. À l'aise avec les outils informatiques, vous faites preuve d'autonomie tout en vous inscrivant pleinement dans un collectif de travail. Les avantages du poste - Rémunération : 13 EUR de l'heure - Horaires de journée - Environnement de travail structuré au sein d'une entreprise locale reconnue pour la solidité de son organisation - Expérience valorisante sur une période stratégique à fort enjeu Processus de recrutement Chez Sofitex Experts, nous valorisons la transparence dans le processus de recrutement : Un entretien avec Laura, consultante au sein du cabinet Sofitex Experts Puis un entretien chez notre client avec le Responsable SAV et les Ressources Humaines A compétences égales, nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.