POSTE : Alternance - Community Manager - E-Réputation H/F DESCRIPTION : Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Tu contribueras à la protection, à l'analyse et au pilotage de l'e-réputation de Malakoff Humanis sur les réseaux sociaux. Ton rôle est clé pour comprendre les perceptions, détecter les signaux faibles et accompagner les équipes dans une prise de parole maîtrisée et responsable. Community management & contenus : - Animation quotidienne des communautés sur LinkedIn, Facebook et TikTok autour des engagements sociétaux de Malakoff Humanis, - Participation à la construction des calendriers éditoriaux (engagements sociétaux, marque employeur, temps forts du Groupe), - Aide à la rédaction des posts (choix des angles, ton, messages clés) et à l'adaptation des contenus selon les plateformes. E-réputation & social media monitoring : - Suivi quotidien de l'e-réputation de Malakoff Humanis sur les réseaux sociaux, - Analyse des conversations, mentions, commentaires et messages privés, - Identification des sujets sensibles, irritants, signaux faibles ou émergents, - Contribution à l'amélioration continue des dispositifs de social media monitoring. Modération & relation aux communautés : - Participation active à la modération des comptes social media du Groupe, Qualification et orientation des demandes (information, réclamation, alerte, signalement), - Contribution à l'harmonisation des réponses, postures et règles de modération, - Travail en lien avec les équipes internes concernées (communication, RH, relation client). Veille & analyse : - Veille d'image, sectorielle et concurrentielle (acteurs, prises de parole, tendances), - Analyse des sujets d'actualité pouvant impacter la réputation du Groupe, - Contribution à des benchmarks e-réputation et social media, - Participation à la rédaction de notes d'analyse et recommandations. Reporting & pilotage : - Contribution aux bilans e-réputation et social media, - Analyse qualitative et quantitative des données (volumes, tonalité, récurrences, risques), - Aide à la structuration de reportings réguliers à destination des équipes et du management. PROFIL : - Étudiant(e) en Master Communication, Médias, Influence, Stratégie digitale ou équivalent, - Intérêt marqué pour les enjeux d'image, de réputation et de gestion des conversations en ligne, - Très à l'aise avec les réseaux sociaux et leurs codes (formats, usages, tendances), - À l'aise avec l'analyse de données, les tableaux de suivi et le reporting, - Esprit analytique, rigoureux et structuré, - Sens de la confidentialité, discernement et fiabilité, - Bon niveau rédactionnel et excellente capacité de synthèse. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 21 rue Laffitte 75009 Paris. Tu as envie d'en savoir plus ? L'alternance chez Malakoff Humanis