POSTE : Chargé ADV Btob et Btoc H/F DESCRIPTION : Votre mission Chargé(e) de l'Administration des Ventes BtoB et BtoC (H/F) Pour le compte de l'un de nos clients, entreprise leader sur le marché du jouet et organisée à taille humaine, nous recherchons un(e) Chargé(e) de l'Administration des Ventes BtoB et BtoC. Avantages - CDI 39h semaine avec horaires 8h30-12h30 et 13h30-17h30, le vendredi jusqu'à 16h30 inclus. - Une journée de télétravail possible après validation complète de la période d'essai par l'entreprise. - Rémunération annuelle entre 34k et 35K€ pour 39h hebdomadaires selon profil. - Tickets restaurant permettant de contribuer de manière régulière à la prise en charge des repas. - Opportunité de travailler dans une entreprise à taille humaine avec une équipe engagée. - Possibilité de débuter le poste dès que possible pour une intégration rapide. Responsabilités Clés - Assurer le suivi complet des commandes BtoB et BtoC dans l'ERP, depuis la saisie ou l'intégration jusqu'à la livraison, en respectant délais, procédures ADV et conditions commerciales établies. - Suivre l'avancement des commandes en temps réel et coordonner les expéditions avec les transporteurs, en veillant à la bonne exécution logistique et documentaire des envois. - Gérer les retours clients BtoB et BtoC, traiter les réclamations associées et établir les avoirs correspondants dans le respect des procédures internes en vigueur. - Répondre aux demandes clients reçues par email, téléphone, chat ou standard, pour les informations produits, le suivi de commande, les réclamations et le SAV. - Assurer l'interface quotidienne avec les équipes internes, notamment le commerce terrain, le marketing, la logistique et la qualité, afin de traiter efficacement les situations clients. - Mettre à jour et maintenir la base de données clients, en garantissant la fiabilité, l'exhaustivité et la cohérence des informations enregistrées dans les outils ADV. - Actualiser les supports de communication client, notamment les FAQ et réponses types, afin d'harmoniser les réponses apportées sur les différents canaux de contact. - Soutenir les actions de marketing relationnel, comme les emailings, les relances panier et les enquêtes de satisfaction, en lien avec le e-commerce et le marketing digital. Votre profil Exigences et Compétences - De formation supérieure, justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans en ADV ou service client, idéalement sur une fonction en BtoB et BtoC vente de produits et non de services. - Disposer d'une très bonne maîtrise des outils informatiques, incluant notamment Excel, Word et les systèmes ERP utilisés en Administration des Ventes. - Faire preuve d'un sens développé du service clients, d'une forte réactivité et d'une excellente communication écrite et orale sur l'ensemble des canaux utilisés. - Démontrer des qualités d'organisation, de rigueur et de professionnalisme, associées à une réelle polyvalence et une forte implication dans les missions confiées. - Être à l'aise dans le travail en interface avec des équipes internes commerciales, marketing, logistiques et qualité, en partageant une information claire et structurée. - Apprécier un environnement de type entreprise à taille humaine, nécessitant autonomie, capacité de priorisation et gestion simultanée de plusieurs sujets ADV. A propos de nous Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez ! PROFIL :