Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du Groupe Groupama présent dans 10 pays avec collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, collaborateurs et 74 agences sur 6 départements,Nous recrutons un Gestionnaire Analyste Production et Relation clients (H/F) au sein de notre pôle de souscription sur le marché des particuliers à Arras.Prêt à représenter Groupama Nord-Est ?Vous appréciez la diversité de vos tâches professionnelles, l'analyse technique, la négociation, vous préférez quand aucune de vos journées se ressemble ?En vrai.e investigateur/trice, vous préférez décortiquer les situations et apporter des solutions pérennes au service de nos sociétaires ?Vos activités principales ?Vous exercez vos missions en coopération avec differents interlocuteurs internes à l'entreprise pour maintenir un haut niveau de vigilance et de réactivitAssurer la prise en charge téléphonique et le traitement des flux entrants et sortants.- Recueillir et analyser des dossiers de surveillance de manière autonome et proactive et notamment :Collecter les alertes émanant des pôles de gestion pour étayer la prise de décision.Analyser les dossiers et l'environnement client suivant des critères définis et des sourcings d'entreprise.Vérifier les garanties souscrites, les franchises et le volume du portefeuille.Déterminer et appliquer les mesures de surveillance (avenants aux contrats, résiliations et proposition de solutions alternatives au travers de nos partenaires)Assurer le suivi des actions engagées.Informer le client de la décision par différents canaux de contact ainsi que le réseau commercial et les autres services de l'établissementSuite à mesures de surveillance, traiter les réclamations liées au métier dans le respect des préconisations de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution ainsi que le process de traitement interne à Groupama Nord-Est.