POSTE : Technicien Helpdesk Niv 2 H/F DESCRIPTION : Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, vous serez intégré(e) à l'équipe support helpdesk. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! - Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, - Qualifier les incidents, - Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis, - Diagnostiquer et traiter les demandes à distance, - Suivre les incidents, - Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution, - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers, - Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service). La liste des missions n'est pas exhaustive. Mutuelle, tickets restaurant PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience 2 ans minimum dans le support helpdesk, - Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous savez établir un diagnostic, - Vous êtes organisé et rigoureux, - Vous avez une bonne maîtrise du stress, - Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! 2 postes sont à pourvoir à La Courneuve (93).