Pilotage & cadrage projet - Analyser les besoins et accompagner les demandeurs. - Rédiger ou contribuer aux expressions de besoins. - Construire le Plan de Management Projet : organisation, rôles, responsabilités, livrables, planning. - Coordonner l'ensemble des parties prenantes (équipes internes, opérateurs, mainteneurs, fournisseurs). Conduite opérationnelle - Valider les commandes d'évolutions techniques. - Planifier les travaux et animer leur mise en œuvre. - Suivre l'avancement (coûts, délais, risques). - Animer les comités projets et produire les tableaux de bord et indicateurs. Gestion des incidents et demandes critiques - Traiter les GDI, GDC et escalades liées aux incidents majeurs / critiques. Livrables attendus - Plannings détaillés. - Dossiers de déploiement et dossiers de pilotage (séquençage, CAB.). - Description des tâches par changement. - Suivi et soumissions ServiceNow (GDC / demandes / changements). - Comptes-rendus, reporting et pilotage complet des mises en production. Compétences techniques - Solide maîtrise des environnements WAN / LAN / Wifi / ToIP. - Bonne connaissance des méthodes de gestion de projets d'infrastructure. - Compréhension des architectures réseau d'entreprise. - Pratique des processus ITIL (changements, incidents). - Connaissance de la supervision, GDC/GDI. - Maîtrise de ServiceNow. Qualités recherchées - Capacité à piloter des projets transverses et à coordonner de multiples acteurs. - Sens de l'organisation, rigueur et autonomie. - Bonne communication écrite et orale. - Sensibilité cybersécurité.