Toulouse -  Au moins 5 ans d'expérience  Pour accompagner la montée en charge des activités, nous renforçons une équipe d'exploitation Télécom de niveau avancé et recrutons deux ingénieurs capables d'intervenir sur des environnements critiques et à forte exposition client. Ce poste s'adresse à des profils autonomes, techniquement solides et à l'aise dans la relation client. Vos missions : - Prendre en charge le support avancé sur des services Télécom variés : réseaux IP, backbone, VoIP, data et transmission. - Analyser les incidents complexes escaladés par le support de premier niveau et en assurer la résolution. - Piloter les tickets de bout en bout via l'outil de gestion, jusqu'au rétablissement complet du service. - Participer à la supervision continue, au monitoring et à l'exploitation quotidienne des infrastructures. - Coordonner les escalades vers les équipes d'architecture internes ou les partenaires externes lorsque nécessaire. - Contribuer à l'amélioration continue : procédures d'exploitation, documentation technique, retours d'expérience. - Intervenir lors d'opérations planifiées en dehors des heures ouvrées et participer aux dispositifs d'astreinte. Environnement technique : ️ - Infrastructures Télécom à haute disponibilité - Réseaux IP complexes - Protocoles de routage et de transport : MPLS, BGP, OSPF - Outils de supervision et de monitoring - Environnements backbone, data et VoIP - Formation supérieure en Télécom, Réseaux ou domaine équivalent (Bac+3 à Bac+5). - Expérience confirmée en exploitation Télécom ou en support réseau de niveau avancé. - Excellente maîtrise des technologies IP et des protocoles de routage. - Capacité à diagnostiquer rapidement des incidents complexes et à prioriser les actions. - Autonomie technique, rigueur et sens du service. - Très bon niveau de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, notamment dans des contextes clients exigeants.