Descriptif du poste: Vos responsabilités : * Manager, animer et faire progresser votre équipe au quotidien * Piloter la performance (KPI, qualité, productivité) * Poser un cadre clair et assurer son respect * Recruter, former et accompagner les collaborateurs jusqu'à la validation de leur période d'essai * Gérer les situations individuelles et les écarts de performance * Accompagner les évolutions d'organisation et d'outils Profil recherché: Profil recherché : * Expérience confirmée de responsable d'équipe en centre de relation client * Capacité à recadrer, arbitrer et tenir un cadre dans la durée * Solide culture du pilotage et des indicateurs * À l'aise dans des environnements exigeants et en évolution * Leadership opérationnel, sens des responsabilités Ce poste s'adresse à un manager capable de combiner exigence, autonomie et impact terrain, dans un contexte nécessitant structuration et stabilité. Si vous recherchez un rôle responsabilisant, avec un réel périmètre managérial, merci de nous adresser votre candidature