Descriptif du poste: Siemens SAS au travers de son département Aviation est un fournisseur de rang 1 auprès des grands avionneurs tels qu'Airbus, Boeing, et autres OEMs du secteur aéronautique. Nous concevons, fabriquons, vendons et assurons le support opération dans le monde entier d'équipements de détection incendie embarqués. Nos clients incluent des compagnies aériennes, des centres de maintenance aéronautique (MRO), et des centres de réparation agréés. Dans le cadre de nos activités de maintenance et de support, nous recrutons un Customer Support Manager qui allie une solide expertise technique en électronique embarqués dans un environnement aéronautique, et compétences relationnelles fortes nécessaire au développement d'une relation client long terme basée sur la confiance. Vos principales responsabilités : * Apporter un support technique de haut niveau aux clients (compagnies aériennes, centres de maintenance, MRO partenaires et avionneurs) sur nos équipements électroniques embarqués. * Coordonner les activités d'expertise produit en cas de retour d'opération sur événement avion et rédiger les rapports d'expertise destinés aux clients. * Suivre, analyser et reporter les données de fiabilité des produits en opération afin de formuler des recommandations d'amélioration continue. * Mettre en place et suivre des KPI Support (RPT, SPT, OTD) pour garantir un haut niveau de satisfaction client. * Garantir le maintien à jour des publications techniques produit (CMM, VSB, VSIL). * Former les clients ou partenaires techniques sur le fonctionnement et la maintenance des produits. * Veiller à la stricte application des obligations contractuelles "Support" (ex: Airbus SSC). * Maintenir une relation de confiance et de proximité avec les clients, basée sur une forte crédibilité technique, pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité. * Développer les relations directes avec les compagnies aériennes pour identifier leurs enjeux de maintenance et définir des schémas de collaboration pertinents. * Assurer la présentation et la promotion de nos centres de maintenance auprès des compagnies aériennes. * Participer aux négociations de contrats de support avec les clients OEM ou MRO : définition des prestations, conditions tarifaires, délais. * Suivre la performance et la satisfaction client dans le cadre des prestations proposées. Ce poste transverse implique des interactions régulières avec les équipes internes (R&D, Care Management, PM, Centre de Réparation), les clients et les partenaires à l'international. Ce poste basé à Vélizy-Villacoublay (78) est à pourvoir en CDI dès que possible. Des déplacements réguliers à l'international sont à prévoir. Votre profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 (Ingénierie électronique, aéronautique, ou commerce avec une forte expertise technique), et Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 (Ingénierie électronique, aéronautique, ou commerce avec une forte expertise technique), et justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire (Customer Support, Service Client Aéronautique, ou Commercial technique). Une bonne connaissance de l'environnement Part 145 est requise, et une expérience dans le secteur aéronautique ou de l'électronique embarquée est fortement souhaitée. Vous possédez une solide compréhension des équipements électroniques embarqués et de leurs fonctionnements, ainsi que des connaissances des normes aéronautiques et des certifications requises. Vos qualités relationnelles incluent une excellente communication, de la diplomatie et de la pédagogie. Vous savez gérer efficacement les priorités dans les situations d'urgence, faites preuve d'autonomie et possédez un fort esprit d'analyse et de synthèse. La maîtrise des outils MSOffice et PowerBI est attendue Un niveau d'anglais C1 est nécessaire.