Description du poste : o Gestion de la relation clients Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d'équipe et dans les délais impartis Créer et mettre à jour les comptes clients et archiver les documents contractuels Communiquer avec les clients sur le traitement de leurs commandes. o Coordination des différents acteurs internes et externes Identifier les demandes clients pour coordonner les priorités avec la Supply Chain Apporter et collecter les informations nécessaires auprès des différents services (Logistique, Qualité, Commerciaux, Responsable produits) pour répondre aux clients, ou aux représentants du groupe O-Net et ITF Identifier les dysfonctionnements éventuels et contribuer à l'analyse des risques, l'investigation et la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses Assurer la bonne transmission des informations relatives à la vente entre les parties prenantes. o Gestion et suivi des commandes Saisir les commandes, les proformas, suivre les accusés de réception des commandes (ARC) dans le progiciel de gestion intégrée (PGI) selon les procédures de traitement. o Gestion administrative et facturation Émettre la facturation ou les avoirs clients Traiter le recouvrement mensuellement en coordination avec le service Finance Traiter les éventuels litiges en coordination avec sa hiérarchie Concevoir des offres de prix ou étendre leur validité. Description du profil : o Formation initiale : Bac+2 en négociation et relation commerciale ou management des unités commerciales o Expérience minimum requise de 2 ans sur un poste similaire orienté vers l'international. o Compétences techniques Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office, ERP - Maîtrise de l'anglais professionnel - Connaissances dans le domaine des ventes et de la logistique / planification