OFFRE D'EMPLOI - CHARGÉ(E) DE SUPPORT OUTILS POINTS DE VENTE H/F Localisation : Roissy-en-France Démarrage : ASAP Durée : Jusqu'à fin juin (renouvelable) Statut : Technicien Rémunération : 2 250 EUR à 2 400 EUR brut mensuel (selon profil) Votre mission : Au sein d'un environnement dynamique, vous intervenez en support auprès des utilisateurs du réseau sur les outils métiers (postes vendeurs). À ce titre, vos principales missions sont : - Répondre aux demandes des différents points de vente du groupe (Par téléphone, par email et par chat) - Apporter une solution de 1er niveau - Former et guider les utilisateurs dans l'usage des outils - Accompagnement et formation des utilisateurs - Organisation d'échanges via Teams si nécessaire pour approfondir les problématiques - Création de tickets détaillés à destination de l'IT (captures d'écran, vidéos...) - Suivi et coordination : - Suivi des tickets transmis aux équipes IT - Relances si nécessaire pour garantir le traitement - Communication régulière auprès des utilisateurs sur l'avancement - Reporting : - Participation au suivi d'activité et remontée d'indicateurs Profil recherché : - Formation Bac +2, idéalement en gestion de projet ou informatique - Environ 2 ans d'expérience en support client, idéalement sur des logiciels en environnement BtoB Compétences clés : - Sens de l'organisation et autonomie - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Excellente communication orale (aisance téléphonique indispensable) - Orientation client - Bonne maîtrise des outils informatiques