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Assistant / Assistante ADV / SAV (H/F) 38 - MONTBONNOT ST MARTIN
Offre n° 173LYVP
Assistant / Assistante ADV / SAV (H/F)
38 - MONTBONNOT ST MARTIN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 mai 2024
Descriptif du poste : Remedee Labs propose actuellement une solution comprenant un dispositif d'émission d'ondes millimétriques, une application smartphone et un programme de coaching visant à assurer la bonne utilisation du dispositif afin d'améliorer la qualité de vie d'utilisateurs souffrant de douleurs et pathologies chroniques. Remedee Labs recherche un(e) conseiller(e) service client ADV/SAV (customer success) pour participer à la mise en œuvre de son dispositif auprès des utilisateurs de la solution Remedee. Missions : - Gérer les désabonnements, relances impayés, retard restitution bracelet - Répondre aux demandes d'information logistique et commerciale par mail et téléphone, - Fournir une assistance technique à nos clients sur les produits (aide au démarrage, dépannage.), - Traiter les réclamations clients (Zendesk) et les accompagner jusqu'à résolution et clôture des tickets, - S'appuyer sur nos équipes techniques pour fournir des réponses claires et efficaces, - Répondre efficacement aux attentes de nos clients pour maintenir un taux de satisfaction élevé, - Participer à la mise à jour des outils d'aide au support, base de connaissance, - Suivre et reporter les indicateurs clés de performance du service clientèle. Profil recherché : - De formation supérieure type BTS/DUT ou licence Management commercial et relation clients, vous avez une première expérience en SAV/ADV, - Vous êtes parfaitement à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Compétences souhaitées : - Vous maîtrisez les outils informatiques type pack Office, - La maitrise de Zendesk est un plus, - Vous êtes à l'aise avec les technologies (applications, objets connectés.), - Vous êtes doté d'une bonne capacité d'adaptation, de réactivité, de rigueur et avez un excellent relationnel. Votre savoir-être : Un véritable esprit d'équipe adossé à un enthousiasme à améliorer le quotidien de millions de personnes. Être force de proposition Contrat : - CDD 3 mois en temps plein basé à Montbonnot, Isère. - Possibilité d'évolution - Contrat 35h + tickets restaurants + mutuelle, - Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000 Euros à 2400 Euros sur 12 mois
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents gestion relation client
Compétences
- Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commandeCette compétence est indispensable
- Établir un devisCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Fabrication d'équipements d'irradiation médicale, d'équipements électromédicaux et électrothérapeutiques
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