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ASSISTANT SERVICE CLIENTS SAV (H/F) 69 - CHAPONNAY
Offre n° 173XGHN
ASSISTANT SERVICE CLIENTS SAV (H/F)
69 - CHAPONNAY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 mai 2024
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Assistant.e Service Clients / Chaponnay / CDI L'ENTREPRISE Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Son antenne régionale basée au sud de Lyon recherche Un(e) Assistant(e) Service Client. Vous êtes responsable de la Gestion de la Relation Client, du suivi des interventions techniciens, du suivi des avis/satisfaction client, jusqu'à la facturation de l'intervention. Vous avez en charge également la gestion administrative liée à l'activité de l'équipe. Vous intégrez une équipe passionnée, fortement engagée pour la satisfaction de ses clients. LE POSTE Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables équipes et les techniciens service client itinérants. Vous êtes aussi en lien avec le call center mis à disposition des clients. Vous êtes le lien entre les clients et les techniciens. Vous traitez les demandes d'intervention client, vous étudiez la demande pour fixer une date d'intervention. Vous transformez les demandes d'intervention en ordre de travail, en veillant à bien qualifier le type d'intervention (garantie, contrat de services, vérification générale périodique VGP, Ordre de travail ponctuel etc.). Vous planifiez et vous affectez les dépannages aux techniciens en fonction de leur secteur et de leur charge. Vous veillez à la satisfaction client et vous traitez les éventuelles réclamations. Vous suivez la réalisation des Ordres de Travaux pour établir les factures associées. En synthèse, vous maitrisez la satisfaction client de A à Z, allant du traitement de la commande et du besoin client, jusqu'à la facturation, le suivi de la satisfaction, en passant par la planification et l'organisation des interventions. 1. La gestion de la relation client Gestion des demandes Suivi de la réalisation des demandes clients Facturation Suivi de la satisfaction 2. Gestion des Ordres de Travaux et des Vérifications Générales Périodiques Planification et typage Affectation Suivi du planning Suivi des de la réalisation des Vérifications Générales Périodiques Traitement des rapports d'intervention 3. Gestion des contrats Gestion administrative Validation des créations de contrat : entretien, Location longue durée, Vérifications Périodiques Gestion de la vie des contrats Facturation VOTRE PROFIL // Vous avez : Le sens du service Un excellent relationnel // Vous aimez : Travailler en équipe Organiser Tenir vos engagements // Vous êtes : Méthodique, Organisé/e, Rigoureux/se Multi-tâches Intéressé/e par la technique VOS DIPLOMES ET EXPERIENCES Bac Général, Bac+2 SAP LA REMUNERATION Autour de 2200,00€ par mois à discuter selon expérience Ticket restaurant, 13ème Mois, Prime annuelle, Épargne salariale DATE ET DUREE Au plus tôt , CDI. Horaires : du lundi au jeudi 8h-12h / 13h30-17h // vendredi : 8h-12h / 13h30-16h
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000 Euros à 2200 Euros sur 13 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Utiliser les outils bureautiques
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Établir un devis
Savoir-être professionnels
- Gérer son stress
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
ESSENTIELS
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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