RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable Back Office, vous superviserez les activités Administration des ventes, Carnets de voyage et Après-voyage. Vous accompagnerez les équipes dans la préparation administrative des voyages et veillerez à la qualité du service rendu aux clients, tout en garantissant la fluidité des processus et la performance des activités. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : • Piloter l'activité des équipes en répartissant les missions et en suivant la performance et la productivité, • Animer la communication avec les superviseurs et assurer la coordination des équipes, • Harmoniser et optimiser les processus au sein des activités Administration des Ventes, • Gérer et suivre des projets transverses liés aux activités (remboursements, visas, évolutions réglementaires), • Assurer le lien entre les équipes à terre et le bord et coordonner la communication auprès des clients si nécessaire, • Construire, suivre et analyser les reportings d'activité afin de piloter la performance, • Accompagner le développement des équipes en adaptant les actions de formation et de montée en compétences, • Superviser les éléments liés à la performance individuelle et collective, incluant les dispositifs de reconnaissance, • Orienter les équipes vers le développement du chiffre d'affaires via l'upselling de services complémentaires, • Garantir la qualité du service et l'expérience client tout au long du parcours administratif du voyage. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en tourisme, commerce, gestion ou relation client. Vous disposez d'une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans le secteur du tourisme, du travel ou des services. Vous maîtrisez les enjeux de la relation client et des opérations back office dans un environnement exigeant. Vous avez une bonne connaissance des processus administration des ventes et des parcours clients. Vous êtes à l'aise avec les outils de pilotage d'activité et de reporting. Vous savez piloter la performance d'une équipe et accompagner le développement des compétences.Vous avez une appétence pour l'amélioration continue des processus et la gestion de projets transverses. Vous maîtrisez l'anglais professionnel ; la pratique dans un environnement international constitue un atout. Vous êtes organisé, orienté performance et doté d'un excellent leadership alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant.