Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à un volume important de demandes clients et de réclamations, BNP Paribas Cardif recherche un(e) Chargé(e) d'Études Réclamations pour renforcer ses équipes au sein de la Direction des Opérations. Vos missionsAu sein d'un service spécialisé, vous serez en charge de la gestion des réclamations clients dans un environnement exigeant :- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif (écrits et oraux)- Qualifier et analyser les réclamations clients- Identifier les dysfonctionnements à l'origine des demandes- Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées aux clients- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution- Mettre à jour les outils de suivi pour garantir la traçabilité des actions- Collaborer avec les équipes internes (juridique, opérations, etc.)- Participer à l'amélioration continue des processus et des pratiques