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Assistant(e) Help Desk en informatique de gestion (H/F) 14 - CAIRON
Offre n° 174RYTP
Assistant(e) Help Desk en informatique de gestion (H/F)
14 - CAIRON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 juin 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Sous la direction d'un responsable de service, vous apporterez une assistance téléphonique aux utilisateurs sur nos logiciels de gestion commerciale et comptable et sur le matériel mis en place. De formation minimum BAC + 2 en informatique de gestion, vous avez un esprit de synthèse, une excellente capacité d'analyse et de diagnostic. Vous êtes de nature calme, logique, perspicace et diplomate, une grande capacité d'écoute de la rigueur et de la patience. Votre dynamisme et votre motivation associés à de très bonnes qualités relationnelles pour un travail d'équipe efficace vous aideront à évoluer favorablement au sein de notre structure à taille humaine (25 personnes). Ses principales missions et responsabilités : - Répondre, exclusivement à distance, aux demandes d'assistanceémanant des utilisateurs de nos produits. - Résoudre les incidents des clients, qui lui seront confiés. Il est chargé de comprendre les demandes par téléphone ou par mails et de trouver des solutions aux dysfonctionnements. - Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, il peut apporter une réponse, donner un conseil, résoudre un problème ou le transmettre à un spécialiste. Pour cela, il utilise les outils mis à sa disposition : La gestion des incidents, la prise en main sur le poste de l'utilisateur ou /et Télé maintenance pour aider l'utilisateur à résoudre son problème, des environnements de tests pour analyser l'incident Une formation à nos logiciels vous sera dispensée pour assurer cette fonction. Un minimum d'expérience à ce type de poste est souhaité.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.00 Euros à 30000.00 Euros sur 13 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents architecture système information
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Apporter une assistance techniqueCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
I.N. CONCEPT
20 à 49 salariés
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