Vos missions Vous pilotez la production des services MSSP et d'infogérance, en garantissant la qualité des services et la performance des équipes. Pilotage des opérations - Planifier les ressources et les plannings (horaires ouvrés et astreintes) - Superviser la maintenance des systèmes et les mises à jour - Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives avec l'Incident Manager - Intervenir en escalade lors de situations de crise avec les équipes SDM, ROC et responsables d'affaires Performance et amélioration des services - Définir et prioriser les actions d'amélioration des contrats d'infogérance - Optimiser les processus pour renforcer la proactivité et la qualité de service - Etablir et suivre les KPI's, notamment le taux de charge des équipes et anticiper l'intégration de nouveaux contrats - Assurer une veille technique pour faire évoluer l'offre MSP en lien avec les standards du marché Management et développement des équipes - Participer au recrutement des profils techniques - Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences - Garantir une organisation efficace et une gestion des priorités adaptée aux engagements clients Profil recherché Formation ingénieur, Bac +5 ou expérience équivalente en technologies de l'information Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement similaire (MSP, infogérance, services managés) Connaissance des environnements réseaux, sécurité informatique, virtualisation ou stockage Certification ITIL ou support IT appréciée Expérience en management d'équipe technique (minimum 3 ans) Compétences clés - Organisation et gestion des priorités - Capacité à gérer des situations critiques - Leadership et coordination d'équipes techniques - Vision opérationnelle et amélioration continue des services Conditions Rémunération fixe selon profil et expérience + variable + Véhicule de fonction + avantages groupe Si ce poste correspond à vos compétences et aspirations, merci de bien vouloir postuler, nous traiterons votre candidature dans les meilleurs délais.