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Offre n° 175BDWP
SUPERVISEUR (H/F)
34 - MONTPELLIER - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 juin 2024
Reliance recherche un Superviseur h/f pour son partenaire mutuelle à dimensions humaines. Vos missions : En tant que Superviseur, vous assurerez : - La planification et la coordination des activités de l'équipe, le pilotage et le contrôle, - L'affectation des ressources en adéquation avec les flux entrants d'appels téléphoniques, - L'animation du plateau en instaurant un climat bienveillant et agréable, - La préparation et la mise en œuvre de scripts d'accueil, - L'optimisation et le suivi de la productivité de la plateforme, - Le support en cas de reprise de communication ou de double écoute - L'animation d'une équipe de téléconseillers et de chargés relation adhérente sur l'activité de télé conseil, - La remontée d'informations sur des évènements, incidents et résultats de l'activité, - Le déploiement d'un plan d'actions avec l'apport de mesures correctives pour atteindre les objectifs, - La réalisation du reporting, - La formation du personnel dédié et leur montée en compétences, - Le suivi de la démarche qualité de l'entreprise sur la production et l'amélioration de la performance, - La gestion du portail dédié à la gestion des temps de travail (module planification) - La contribution, si besoin, aux projets transversaux de l'entreprise. Vos atouts pour réussir vos missions : - Véritable leader, vous avez le goût du challenge, l'esprit d'analyse et d'équipe. - Vous savez travailler en mode projet. - Vous êtes automne, réactif (e) et organisé (e). - Vous possédez une aisance relationnelle et de la pédagogie. - Des connaissances de la réglementation des RO (et autres) et de la complémentaire santé seraient fortement appréciées, ainsi qu'une connaissance d'outils de supervision (ISIPCB, ...). - Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que des logiciels spécifiques d'un centre relation client. Les plus du poste : - Aide au logement - Flextime - Prise en charge du transport quotidien - Du lundi au vendredi, 37h / 13RTT - Travail à domicile occasionnel
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 34000.0 Euros à 36000.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents - gestion, management ou équivalent Cette formation est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Techniques de vente par téléphoneCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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