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Chargé de relation client H/F - En CDD senior 69 - LYON 03
Offre n° 175CWGN
Chargé de relation client H/F - En CDD senior
69 - LYON 03 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 juin 2024
L'Agence d'Accès au Réseau de Distribution (ARD) est au cœur de la transition écologique et acteur central du Développement des ENR sur le Territoire Rhône Alpes Bourgogne. Elle assure la mission de gestion de l'accès au Réseau de Distribution pour ses clients producteurs, consommateurs à forts enjeux et pour les entreprises locales de distributions (Régies). Par un contact direct et personnalisé, elle s'assurer de leur satisfaction et de la bonne prise en compte de leurs attentes en coordination avec les différentes entités Enedis concernées. Interlocuteur direct Enedis du Producteur, vous réalisez l'ensemble des activités de back office et gérez la relation contractuelle simple : - L'accueil des demandes clients (téléphoniques, mails, courriers) en suivant la prise en charge et l'instruction des diverses demandes et sollicitations. Vous participez pleinement à la satisfaction du client - Création et activation des contacts producteurs notamment en collectant et renseignant toutes les données contractuelles et nécessaire dans la vie du contrat - La rédaction des avenants au contrat - Le prise en compte et le suivi des demandes de prestations des clients conformément au catalogue des prestations - La publication des données de comptage, - Le suivi du bon déroulement de la facturation et recouvrement. Vous pouvez être amené à effectuer diverses missions administratives transverses à l'Agence. Vous devez acquérir la connaissance des outils propres à l'accueil et la gestion des clients producteurs. Vous utilisez également mes outils bureautiques et devez faire preuve d'une grande adaptabilité aux nombreux SI utilisés et aux évolutions attendues sur la période à venir. A travers ces activités, vous portez l'image d'Enedis au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de votre accueil et au traitement efficace des demandes clients dans le respect du Code de bonne conduite. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail. A compétences égales, priorité aux candidatures éligibles au CDD Sénior : avoir au moins 57 ans et être inscrit depuis plus de 3 mois à Pôle emploi
- Type de contrat
-
CDD - 18 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2131.00 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- AdaptabilitéCette compétence est indispensable
- Aisance dans l'utilisation des outils bureautiqueCette compétence est indispensable
- Etre à l'aise avec la relation téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Intégration dans un collectifCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Distribution d'électricité
Entreprise
Enedis
250 à 499 salariés
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