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Opérateur téléphonique (H/F) 35 - Rennes
Offre n° 175KYRJ
Opérateur téléphonique (H/F)
35 - Rennes - Localiser avec Mappy
Actualisé le 31 mai 2024
Manpower RENNES TERTIAIRE recherche pour son client, l'un des leaders mondiaux de la mobilité partagée un Opérateur téléphonique (H/F) Vos missions seront les suivantes : Le téléopérateur assure les missions de réservation, et de régulation en respectant les procédures et règles en vigueur dans l'entreprise. RESERVATION -Accueillir - écouter - questionner - reformuler. Rester courtois, respectueux. -Affronter des critiques ou des situations conflictuelles en gardant la maîtrise de soi. Manifester de l'empathie en direction des clients. -Garder ses distances par rapport à une situation relationnelle. -Utiliser tous les supports de communication écrits et oraux. -Prendre un message et le transmettre en temps réel ou en différé. -Conserver un degré d'écoute optimal malgré la connaissance du client et de ses habitudes. REGULATION -Gérer tout retard et tout changement en temps réel. -Comprendre les contraintes de l'activité de conducteur. -Observer une vigilance constante quant aux données enregistrées. -Effectuer différentes tâches simultanément à l'aide de différents outils (plusieurs écrans, scan, mail, papier.). -Adopter une démarche responsable pour le bon fonctionnement du système. -Développer des capacités de mémoire visuelle et auditive. -Maîtriser son comportement et son élocution dans toutes situations, son émotion, son impatience, son stress -Discerner les limites de sa propre responsabilité, explorer toutes les décisions possibles entrant dans son cadre de délégation avant d'en référer à la hiérarchie. -Développer des échanges avec les autres salariés. -Développer une attitude d'écoute et d'ouverture d'esprit. -Autonomie et rigueur dans le travail -Sens commercial reconnu et bon contact clientèle. -Aisance téléphonique / Discourt concis et structuré -Capacité à s'intégrer et à travailler en équipe -Bonne maitrise de soi -Intérêts ou Connaissances en informatique -Bonne connaissance de Rennes Métropole souhaitée -Réactivité ORGANISATION DU TRAVAIL Le temps de travail est organisé à partir d'un roulement de 6 semaines, 35h par semaine en moyenne. Horaires : du lundi au vendredi, de 7h45 à 19h Ticket restaurant : 8 euros. Votre fidélité à Manpower est récompensée : Gratification Anniversaire allant de 150 à 4500. Opportunité de valoriser vos indemnités de fin de mission et certaines primes gratifications anniversaires, avec un rendement de 8%, en les plaçant sur un compte épargne non bloqué ! Si vous êtes intéressé par cette offre, n'hésitez pas a postuler sur notre site manpower.fr !
- Type de contrat
-
Intérim - 1 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 12.96 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
MANPOWER
10 à 19 salariés
Manpower RENNES TERTIAIRE recherche pour son client, l'un des leaders mondiaux de la mobilité partagée un Opérateur téléphonique (H/F) Mme Marielle Chapon
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